Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan de manera exclusiva el uso del servicio de agendamiento de citas que Grupo Empresarial Serfim S.A. de C.V. (en adelante, la "Empresa") pone a disposición de los interesados a través de su página de agendamiento, accesible mediante el enlace serfi.mx/book y alojada en plataformas de terceros. Al reservar una cita, la persona que la agenda (en adelante, el "Solicitante") acepta plena y sin reserva los presentes Términos.
Estos Términos no regulan la contratación, operación ni las condiciones de los productos y servicios financieros que la Empresa ofrece; dichos productos y servicios se rigen por los contratos, carátulas y documentos específicos que en su momento se celebren.
1. Objeto
El servicio de agendamiento permite al Solicitante reservar un espacio en la agenda de la Empresa para sostener una conversación con un asesor, con el fin de conocer la oferta de productos y servicios de la Empresa y resolver dudas generales.
La cita constituye únicamente una reunión informativa. No constituye una solicitud de contratación, una promesa de contratar, una aprobación, una preautorización, ni un compromiso de ninguna naturaleza por parte de la Empresa o del Solicitante.
2. Naturaleza del servicio
La cita es de carácter informativo y gratuito. El Solicitante no adquiere obligación alguna de contratar producto o servicio alguno, ni la Empresa adquiere obligación de ofrecerlo, otorgarlo o mantener condiciones determinadas.
La Empresa se reserva el derecho de no dar seguimiento a solicitudes que resulten improcedentes conforme a sus políticas internas o a la normatividad aplicable.
3. Agendamiento y disponibilidad
Las citas se reservan a través de la herramienta de agendamiento que la Empresa habilite para tal efecto y quedan sujetas a los horarios y a la disponibilidad publicados en dicha herramienta al momento de la reserva.
Para agendar, el Solicitante deberá proporcionar la información que se le requiera en el formulario correspondiente. El Solicitante es responsable de la veracidad y exactitud de los datos que proporcione; los datos incorrectos o incompletos pueden impedir la confirmación de la cita o el envío de la liga de la reunión.
La reserva se considera confirmada únicamente cuando el Solicitante recibe la confirmación correspondiente por correo electrónico. La Empresa podrá modificar los horarios y la disponibilidad publicados en cualquier momento, sin que ello afecte las citas ya confirmadas.
4. Cancelación y reprogramación
El Solicitante podrá cancelar o reprogramar su cita en cualquier momento previo a la hora agendada, sin costo ni penalización alguna, utilizando los enlaces incluidos en el correo de confirmación.
Cuando, por la proximidad del horario reservado, la herramienta de agendamiento no permita realizar la cancelación o la reprogramación en línea, el Solicitante podrá comunicarlo por correo electrónico a la dirección señalada en la sección 10.
La Empresa podrá, de manera excepcional, cancelar o reprogramar una cita por causas operativas o de fuerza mayor. En tal supuesto, lo notificará al Solicitante por el correo electrónico registrado a la brevedad posible y le ofrecerá alternativas de reprogramación.
5. Inasistencia
Se considerará inasistencia la ausencia del Solicitante transcurridos quince minutos desde la hora agendada, sin aviso previo. La inasistencia no genera costo ni penalización para el Solicitante.
En caso de inasistencia, la cita se tendrá por no realizada y el Solicitante podrá agendar una nueva, sujeta a la disponibilidad vigente en ese momento.
6. Modalidad de la cita
Salvo que se indique expresamente otra cosa, las citas se llevan a cabo en modalidad virtual, mediante la liga de reunión que se envía al Solicitante en el correo de confirmación. El Solicitante es responsable de contar con los medios técnicos necesarios para conectarse, tales como equipo, cámara, micrófono y conexión a internet.
Las sesiones pueden ser grabadas con fines de calidad, capacitación y seguimiento. En tal caso, se informará al Solicitante al inicio de la sesión, quien podrá manifestar su oposición; de hacerlo, la sesión continuará sin grabarse. El tratamiento de las grabaciones se sujeta a lo previsto en el Aviso de Privacidad.
7. Tratamiento de datos personales
Los datos personales que el Solicitante proporcione al agendar la cita, así como los que comparta durante su desarrollo, serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de la Empresa, que forma parte integrante de los presentes Términos y que el Solicitante declara conocer y aceptar.
El agendamiento se opera a través de plataformas de terceros, por lo que los datos pueden ser almacenados y tratados en la infraestructura de dichos proveedores, incluso fuera del territorio nacional, en los términos descritos en el propio Aviso de Privacidad.
8. Limitación de responsabilidad
La información que se comparta durante la cita tiene carácter meramente orientativo y general. No constituye asesoría financiera, fiscal, contable ni legal, ni recomendación personalizada de inversión, y no debe tomarse como sustituto de la opinión de un profesional en la materia.
Las cifras, escenarios, plazos o estimaciones que se mencionen durante la cita son ilustrativos, no son vinculantes y pueden variar. Las condiciones definitivas de cualquier producto o servicio serán exclusivamente las que consten en la documentación contractual que en su caso se suscriba.
La Empresa no será responsable por fallas, interrupciones o indisponibilidad atribuibles a las plataformas de terceros empleadas para el agendamiento o para la realización de la reunión, ni por deficiencias en los medios técnicos o en la conexión del Solicitante.
9. Modificaciones a los presentes Términos
La Empresa podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, entre otras causas, por nuevos requerimientos legales, por necesidades operativas o por cambios en los servicios que ofrece.
Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en esta página, sin perjuicio de las citas que ya se encontraran confirmadas al momento del cambio. Se recomienda al Solicitante consultar esta página antes de agendar.
10. Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con el servicio de agendamiento de citas, el Solicitante puede escribir a [email protected].
11. Última actualización
Última actualización: 20 de agosto de 2026
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